Politique de remboursement
Retours et échanges
Vous pouvez retourner ou échanger vos produits Tour de Grasse - à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou retirés de l'emballage d'origine - dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Tous les retours et échanges peuvent faire l'objet d'un examen. Veuillez fournir des images à l'appui de votre réclamation au service clientèle Tour de Grasse (administration@tourdegrasse.com.). Veuillez consulter la politique de retour des diffuseurs de senteurs (machines) ci-dessous pour obtenir un remboursement.
Politique de retour des machines
Un client peut retourner tout diffuseur (machines) qu'il a acheté en ligne dans le cadre d'un achat en ligne, pour quelque raison que ce soit, dans les 15 jours suivant la date d'achat ou la date de réception du diffuseur, la date la plus tardive étant retenue, afin d'obtenir un remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Le diffuseur doit être inutilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les pièces et tous les accessoires. Des frais de restockage de 20 % seront facturés pour tout diffuseur (appareil) retourné. Le diffuseur (appareil) ne doit pas avoir été utilisé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour. Les diffuseurs (appareils) usagés ne seront pas remboursés.
Protection de l'envoi
Si vous n'avez pas reçu votre commande Tour de Grasse, ou si elle présente des problèmes inattendus, veuillez envoyer un e-mail à administration@tourdegrasse.com. L’assurance doit être achetée au moment où la commande est passée.
Si vous n'avez pas reçu votre commande Tour de Grasse, ou si elle présente des problèmes inattendus, veuillez envoyer un e-mail à administration@tourdegrasse.com. L’assurance doit être achetée au moment où la commande est passée.
Paiement échelonnés
Les frais d'ouverture de dossier pour tous les programmes de financement et de paiement échelonné ne sont pas remboursables.
Les frais d'ouverture de dossier pour tous les programmes de financement et de paiement échelonné ne sont pas remboursables.
Frais d'installation et de service
Les frais d'installation et de service ne sont pas remboursables.
Les frais d'installation et de service ne sont pas remboursables.
Programmes de paiement à tempérament et de financement
Tous les programmes de paiement à tempérament et de financement ne sont pas remboursables et sont soumis aux conditions convenues dans l'accord.
Tous les programmes de paiement à tempérament et de financement ne sont pas remboursables et sont soumis aux conditions convenues dans l'accord.
Conditions générales des promotions sur les abonnements
Pour bénéficier de la promotion sur les huiles de parfum, les clients doivent conserver un abonnement actif pendant au moins 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit avant la livraison de la commande, Tour de Grasse vous remboursera intégralement. Cependant, si vous souhaitez annuler votre abonnement avant la durée minimale et après la livraison de la commande, vous devrez réglé en totalité la période d’engagement et rembourser intégralement la remise promotionnelle en fonction du total net de la commande concernée.
Articles mystères
Tous les articles mystères sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un crédit ou d'un échange.
Étiquette d'expédition de retour
Tour de Grasse ne fournit pas d'étiquette de retour. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour pour que nous puissions procéder au remboursement ou à l'échange dans la forme de paiement originale.
Tour de Grasse ne fournit pas d'étiquette de retour. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour pour que nous puissions procéder au remboursement ou à l'échange dans la forme de paiement originale.
Expédition et manutention
Une fois que vous avez soumis un retour au service clientèle et que la demande a été approuvée, veuillez expédier votre retour dans les cinq jours suivant l'approbation. Veillez à ce que l'article que vous retournez soit réemballé avec tous les cordons, adaptateurs, flacons, accessoires et documentation inclus lorsque vous l'avez reçu. Lorsque vous retournez un diffuseur automatique, veuillez retirer l'huile parfumée à l'intérieur du diffuseur avant de le renvoyer afin d'éviter d'endommager les mécanismes internes de l'appareil. Il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Tour de Grasse n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.
Une fois que vous avez soumis un retour au service clientèle et que la demande a été approuvée, veuillez expédier votre retour dans les cinq jours suivant l'approbation. Veillez à ce que l'article que vous retournez soit réemballé avec tous les cordons, adaptateurs, flacons, accessoires et documentation inclus lorsque vous l'avez reçu. Lorsque vous retournez un diffuseur automatique, veuillez retirer l'huile parfumée à l'intérieur du diffuseur avant de le renvoyer afin d'éviter d'endommager les mécanismes internes de l'appareil. Il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Tour de Grasse n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.
Échange
Un produit peut être échangé contre n'importe quel article disponible sur notre site. Une fois que votre retour est en transit, il sera traité et votre échange sera envoyé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Un produit peut être échangé contre n'importe quel article disponible sur notre site. Une fois que votre retour est en transit, il sera traité et votre échange sera envoyé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Crédit d'achat
Lorsqu'un article est retourné pour obtenir un crédit en magasin, nous prenons en charge le coût de l'étiquette de retour. Une fois le retour effectué, il sera traité et votre crédit sera envoyé à votre adresse électronique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsqu'un article est retourné pour obtenir un crédit en magasin, nous prenons en charge le coût de l'étiquette de retour. Une fois le retour effectué, il sera traité et votre crédit sera envoyé à votre adresse électronique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Articles endommagés
À la réception de votre commande, veuillez vérifier que le carton n'a pas été endommagé pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition présente une certaine usure ; toutefois, si le ou les articles expédiés ont été endommagés, veuillez envoyer un courriel à administration@tourdegrasse.com. pour obtenir une assistance à la clientèle.
À la réception de votre commande, veuillez vérifier que le carton n'a pas été endommagé pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition présente une certaine usure ; toutefois, si le ou les articles expédiés ont été endommagés, veuillez envoyer un courriel à administration@tourdegrasse.com. pour obtenir une assistance à la clientèle.
Point d'achat
Seuls les articles achetés directement auprès de Tour de Grasse peuvent être retournés à Tour de Grasse. Les produits Tour de Grasse achetés auprès d'autres détaillants, affiliés ou distributeurs doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.
Seuls les articles achetés directement auprès de Tour de Grasse peuvent être retournés à Tour de Grasse. Les produits Tour de Grasse achetés auprès d'autres détaillants, affiliés ou distributeurs doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.
Exceptions
Pour garantir la satisfaction, les diffuseur TR30, TR30X, TR90, le diffuseur de voiture et les huiles de parfum peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, en fonction de l'utilisation. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client en cas de demande de remboursement. Les huiles de parfum ne doivent pas être ouvertes ou avoir un sceau brisé. Exclusions : diffuseur professionnel, bougies, room spray d'ambiance et diffuseurs bâtonnets à roseaux.
Clause de non-responsabilité
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes.
- N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité d'emballer le produit en toute sécurité lorsque vous préparez votre retour.
- Tour de Grasse n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.
Adresse de retour
Scentech
15, rue Étienne Marcel
75001 Paris
France
Scentech
15, rue Étienne Marcel
75001 Paris
France
